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Technischer Support
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Kontakt
Für technischen Support oder Fragen sende bitte eine E-Mail an:
support@syworkshop.cnWir werden innerhalb von 24 Stunden auf deine E-Mail antworten.
| Question | Answer |
|---|---|
| Wie starte ich die 7-tägige Pro-Testversion? | Durch das Erstellen eines Kontos in der App wird automatisch die kostenlose Testversion aktiviert; du kannst während dieser Zeit die Premium-Funktionen vollständig erleben. 24 Stunden vor Ende der Testversion erinnert dich das System, ob du verlängern möchtest. |
| Wie kündige ich das Abonnement oder vermeide automatische Abbuchungen? | Öffne Einstellungen › Apple-ID › Abonnements auf deinem iPhone, finde Stepie und deaktiviere "Automatische Verlängerung". Nach der Kündigung kannst du den bezahlten Zeitraum bis zum Enddatum weiter nutzen. |
| Wie beantrage ich eine Rückerstattung? | Abonnements werden von Apple verwaltet. Für Rückerstattungen besuche bitte reportaproblem.apple.com innerhalb von 48 Stunden und reiche einen Antrag gemäß den Anweisungen ein. Bei technischen Problemen kannst du uns auch per E-Mail (support@stepwiseplanner.com) mit deiner Bestellnummer kontaktieren, und wir helfen bei der Kommunikation. |
| Wo werden meine Aufgabendaten gespeichert? Sind sie sicher? | Aufgabendaten werden verschlüsselt in konformen Serverräumen in Festlandchina gespeichert, mit vollständiger HTTPS-Übertragung. Ohne deine Autorisierung werden wir keine persönlichen Informationen an Dritte verkaufen oder weitergeben. Weitere Details findest du in unserer Datenschutzrichtlinie. |
| Werden die Daten nach einem Telefonwechsel synchronisiert? | Ja. Wenn du dich beim selben Stepie-Konto anmeldest, werden alle Aufgaben und Fortschritte automatisch wiederhergestellt. Für manuelle Sicherung kannst du unter Persönliche Einstellungen › Datenexport eine CSV generieren und per E-Mail erhalten. |
| Wie lösche ich mein Konto und alle Daten dauerhaft? | Reiche einen Antrag in der App unter Einstellungen › Datenkontrolle › Konto löschen ein. Du kannst die Löschung innerhalb von 30 Tagen widerrufen, und am 30. Tag löscht das System die serverseitigen Daten vollständig; Daten können nach der Löschung nicht wiederhergestellt werden. |