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Questions Fréquentes (FAQ)

Short answers to the questions we hear most often.

Conditions d'Utilisation

Question	Answer
Comment démarrer l'essai gratuit Pro de 7 jours ?	La création d'un compte dans l'App active automatiquement l'essai gratuit ; vous pouvez pleinement découvrir les fonctionnalités premium pendant cette période. 24 heures avant la fin de l'essai, le système vous rappellera si vous souhaitez renouveler.
Comment annuler l'abonnement ou éviter les frais automatiques ?	Ouvrez Réglages › Apple ID › Abonnements sur votre iPhone, trouvez Stepie et désactivez "Renouvellement Automatique". Après l'annulation, vous pouvez continuer à utiliser la période payée jusqu'à la date de fin.
Comment demander un remboursement ?	Les abonnements sont gérés par Apple. Pour les remboursements, veuillez visiter reportaproblem.apple.com dans les 48 heures et soumettre une demande en suivant les instructions. Pour les problèmes techniques, vous pouvez également nous envoyer un e-mail (support@stepwiseplanner.com) avec votre numéro de commande, et nous vous aiderons dans la communication.
Où sont stockées mes données de tâches ? Sont-elles sécurisées ?	Les données des tâches sont cryptées et stockées dans des salles de serveurs conformes en Chine continentale, avec une transmission HTTPS complète. Sans votre autorisation, nous ne vendrons ni ne partagerons aucune information personnelle à des tiers. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.
Les données seront-elles synchronisées après un changement de téléphone ?	Oui. En vous connectant au même compte Stepie, toutes les tâches et la progression seront automatiquement restaurées. Pour une sauvegarde manuelle, vous pouvez générer un CSV dans Paramètres Personnels › Export de Données et le recevoir par e-mail.
Comment supprimer définitivement le compte et toutes les données ?	Soumettez une demande dans l'App sous Paramètres › Contrôle des Données › Supprimer le Compte. Vous pouvez révoquer la suppression dans les 30 jours, et le système effacera complètement les données côté serveur au 30e jour ; les données ne peuvent pas être récupérées après la suppression.