Support

Техническая Поддержка

We respond fast to every question and feedback so your AI planning stays reliable and sharp.

Связаться с Нами

По вопросам технической поддержки или любым вопросам, пожалуйста, напишите на:

support@syworkshop.cn

Мы ответим на ваше письмо в течение 24 часов.

Часто Задаваемые Вопросы (FAQ)

Short answers to the questions we hear most often.

Условия Использования

Question	Answer
Как начать 7-дневную пробную версию Pro?	Создание аккаунта в приложении автоматически активирует бесплатную пробную версию; в течение этого периода вы можете полностью испытать премиум-функции. За 24 часа до окончания пробного периода система напомнит вам о продлении.
Как отменить подписку или избежать автоматических списаний?	Откройте Настройки › Apple ID › Подписки на iPhone, найдите Stepie и отключите «Автоматическое Продление». После отмены вы можете продолжать использовать оплаченный период до даты окончания.
Как подать заявку на возврат средств?	Подписки обрабатываются Apple. Для возврата средств посетите reportaproblem.apple.com в течение 48 часов и подайте заявку согласно инструкциям. По техническим вопросам вы также можете написать нам на email (support@stepwiseplanner.com) с номером заказа, и мы поможем в общении.
Где хранятся мои данные задач? Они в безопасности?	Данные задач зашифрованы и хранятся в соответствующих серверных помещениях в материковом Китае с полной HTTPS-передачей. Без вашего разрешения мы не будем продавать или передавать личную информацию третьим лицам. Подробности см. в нашей Политике Конфиденциальности.
Синхронизируются ли данные после смены телефона?	Да. При входе в тот же аккаунт Stepie все задачи и прогресс будут автоматически восстановлены. Для ручного резервного копирования вы можете сгенерировать CSV в Личные Настройки › Экспорт Данных и получить его по email.
Как навсегда удалить аккаунт и все данные?	Отправьте запрос в приложении через Настройки › Управление Данными › Удалить Аккаунт. Вы можете отменить удаление в течение 30 дней, на 30-й день система полностью очистит данные на сервере; данные не могут быть восстановлены после удаления.